Addetto alla segreteria

addetto alla segreteria

Corso di Formazione

ADDETTO ALLA SEGRETERIA

con qualifica legalmente riconosciuta

Il corso permette di formare addette alla gestione del front office che sappiano adeguatamente coordinare la segreteria delle realtà aziendali. Obiettivo del corso è far conoscere ai partecipanti i meccanismi di espressione e percezione, le regole per una comunicazione telefonica di qualità e le tecniche di gestione del front office per una comunicazione efficace con l'utente/cliente.

Programma

Argomenti inerenti l’attività di segreteria

Conoscere i ruoli e le funzioni dell’azienda

Tecniche di Front-Office, Reception e Comunicazioni al Telefono

Svolgimento efficace di pratiche amministrative e contabili: prima nota, fatturazione, bolle

Organizzaizone, classificazione e archivio della documentazione

Controllo e smistamento della posta

Invio di fax e utilizzo della fotocopiatrice

Gestione delle operazioni presso le banche

Organizzazione viaggi di lavoro

Gestione dell’agenda aziendale

Approvvigionamenti, selezione e gestione dei Fornitori

Gestione dei rapporti con i consulenti aziendali (commercialista, consulente del lavoro, ecc.)

Argomenti di gestione del front office

Fasi della telefonata in arrivo e le fasi della telefonata in uscita

Tecniche di rispecchiamento e di parafrasi, ordine dei contenuti, ordine delle domande

linee guida per lasciare e annotare messaggi

tecniche per la redazione di moduli per i messaggi

gestione degli appuntamenti.

Uso delle emozioni

La voce come strumento: tono, ritmo, volume

Il linguaggio semplificato

La gestione dei reclami

La classificazione e analisi degli interlocutori, tipologia di atteggiamenti

Tecniche di ascolto attivo e memoria recente.

Esercitazioni pratiche su tutti gli argomenti trattati

Occupabilità e richiesta delle competenze nel mercato del lavoro

Le persone che si occupano di segreteria sono sempre molto richieste in quanto nelle piccole così come nelle grandi realtà imprenditoriali è necessaria per le funzionalità gestionali e tecniche dell'azienda stessa. L’insieme delle attività che sono solitamente richieste in azienda fanno riferimento ad una gestione della segreteria ovvero: Tecniche di Front-Office, Reception e Comunicazioni al Telefono, Gestione dell'Agenda di Lavoro, Gestione degli appuntamenti, Gestione dei fornitori e dei clineti

Anche se si possiede il Diploma ad indirizzo Ragioneria o la laurea ad indirizzo Economico è sempre meglio integrare il proprio curriculum con un corso specifico in quanto la formazione professionale trasferisce le competenze più richieste oggi nelle imprese.

NON SOLO FORMAZIONE MA UNA CONCRETA OPPORTUNITA'

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Durata  244ore di cui 164 ore di formazione in aula e 80 ore di stage in azienda

METODOLOGIA DIDATTICA
Alternanza di dimostrazioni pratiche da parte del docente ed esercitazioni dei partecipanti

STRUMENTI DIDATTICI
Dispense didattiche sui singoli argomenti, sono previste esercitazioni con PC Desktop o notebook collegati ad internet per i partecipanti al corso

Docenti: esperti di settore
Attestazione rilasciata: attestato di frequenza

Sede: Bastia Umbra, Piazza Moncada, 1 (Palazzina Umbriafiere)